Resort manager

Ollerovaaraan Rovaniemelle rakentuva Aava Glass Igloos on ainutlaatuinen elämyskohde, jossa yhdistyvät hiljaisuus ja elämyksellisyys, yksityisyys ja lämmin vieraanvaraisuus. Resort kutsuu pysähtymään Lapin luonnon keskelle ja kokemaan sen voimakkaat kontrastit – kirkkaan tähtitaivaan ja revontulet, lumen vaimentaman hiljaisuuden sekä vuodenaikojen jatkuvan, elävän rytmin. Pienessä ja korkeatasoisessa kokonaisuudessa jokainen yksityiskohta on harkittu, ja palvelu on läsnä silloin, kun sitä tarvitaan, mutta antaa samalla tilaa rauhalle ja yksityisyydelle.

Etsimme nyt operatiivista resort‑päällikköä varmistamaan, että tämä kokemus toteutuu jokaiselle vieraalle.

Operatiivinen resort‑päällikkö on monipuolinen ja käytännönläheinen avainhenkilö, joka vastaa päivittäisestä toiminnasta ja siitä, että asiakkaiden kokemus sujuu alusta loppuun mutkattomasti.

Työ tapahtuu lähellä asiakasta ja yhdistää asiakaspalvelun, myynnin ja resortin arjen johtamisen. Olet keskeisessä roolissa varmistamassa, että kokonaisuus toimii saumattomasti – yksityiskohtia unohtamatta.

Keskeiset työtehtävät

• Asiakkaiden vastaanotto, neuvonta ja asiakaspalautteiden hoitaminen
• Varaus- ja asiakashallintajärjestelmän päivittäinen käyttö
• Lisäpalveluiden ja ohjelmapalveluiden aktiivinen myynti ja suosittelu
• Päivittäisen toiminnan koordinointi (siivous, huolto, kuljetukset)
• Arjen ongelmatilanteiden ratkaiseminen sujuvasti ja ennakoivasti
• Yhteistyö omistajien, henkilöstön ja yhteistyökumppaneiden kanssa

Vastuu ja vaikutus

Rooli vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja resortin laatuun. Teet itsenäisiä päätöksiä, joilla on välitön vaikutus sekä vieraisiin että arjen toimintaan.

Tehtävässä korostuvat:

• vastuullisuus
• tilannetaju
• kyky priorisoida ja johtaa arkea käytännön tasolla

Mitä toivomme sinulta

• Kokemusta matkailu-, hotelli- tai asiakaspalvelutyöstä
• Myynnillistä ja aidosti asiakaslähtöistä työotetta
• Erinomaisia vuorovaikutus- ja organisointitaitoja
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa (muu kielitaito eduksi)
• Kykyä toimia itsenäisesti ja kantaa vastuuta

Mitä tarjoamme

• Mahdollisuuden olla mukana rakentamassa uutta, korkeatasoista resort-kokonaisuutta
• Monipuolisen ja vastuullisen roolin, jossa jokainen päivä on erilainen
• Inspiroivan työympäristön Lapin luonnon keskellä
• Tiimin ja toimintakulttuurin, jossa laatu, aitous ja vieraanvaraisuus ovat keskiössä

Tehtävän aloitus on lokakuussa ja jatkuu sesongin loppuun. Palkkauksessa noudatetaan Matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajan palveluita koskeva esihenkilöiden työehtosopimusta. Palkkaus on sopimuksen mukaan.